Términos y Condiciones de Uso y Compra

Bienvenido/a a farmaciacastellanocano.es, la tienda online de productos de cosmética, parafarmacia y otros artículos relacionados con la salud y el bienestar.
A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través del mismo. Al realizar un pedido, usted acepta expresamente estas condiciones. Le recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Identificación del Responsable

Titular: FARMACIA EVA MARÍA CASTELLANO CANO
Dirección: Calle Manuel Jiménez El Alguacil, 2 – 28320 Pinto (Madrid)
N.I.F.: 52119169L
Teléfono: 915 52 18 88
Correo electrónico: info@farmaciacastellanocano.es

Farmacia Castellano Cano opera bajo la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico y a la venta de productos de parafarmacia.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos de cosmética, parafarmacia y otros artículos no considerados medicamentos a través de la tienda online farmaciacastellanocano.es.
Los productos ofertados están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

3. Proceso de Compra

Para realizar un pedido, el cliente debe:

Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Completar el formulario de datos personales y de envío.
Seleccionar el método de pago (TPV, Bizum, etc.).
Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla de verificación antes de finalizar la compra.
Confirmar el pedido y realizar el pago.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra, incluyendo el número de pedido y el resumen de los productos adquiridos.

4. Políticas de Envío

4.1 Plazos de Entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
El tiempo de entrega estimado es:
- España peninsular: 2 a 5 días laborables.
- Baleares: 3 a 7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables.
Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda (festivos o promociones).
En caso de retraso imputable al transportista o a la farmacia, el cliente será informado lo antes posible.

4.2 Costes de Envío

Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Podrán variar según peso, volumen o destino.

4.3 Condiciones de Envío

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Si el producto llega dañado o en mal estado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo a info@farmaciacastellanocano.es con fotos del desperfecto.
La farmacia procederá a la sustitución del producto sin coste adicional o al reembolso, según corresponda.

5. Políticas de Devolución

5.1 Condiciones Generales

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Error en el envío: producto enviado no corresponde al pedido.
Producto defectuoso o dañado: recibido en mal estado o durante el transporte.
Ejercicio del derecho de desistimiento: según sección 6.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios o regalos promocionales incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defectos de fabricación o daños en transporte.

5.2 Proceso de Devolución

Contactar con atención al cliente en info@farmaciacastellanocano.es o en el teléfono 915 52 18 88 en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Indicar el motivo de la devolución y el número de pedido.
La devolución podrá realizarse mediante:
- Envío por cuenta del cliente a: Calle Manuel Jiménez El Alguacil, 2 – 28320 Pinto (Madrid)
- Entrega en la farmacia.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

5.3 Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Derecho de Desistimiento

6.1 Plazo y Condiciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación.
Puede ejercer este derecho enviando una declaración inequívoca a:
- Correo: info@farmaciacastellanocano.es
- Postal: Calle Manuel Jiménez El Alguacil, 2 – 28320 Pinto (Madrid)
Se puede usar el formulario de desistimiento previsto en la ley, aunque no es obligatorio.

6.2 Costes

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo error de la farmacia o producto defectuoso.

6.3 Reembolso

Incluye el importe del producto y los gastos de envío iniciales si se devuelve el pedido completo.
Se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación o del producto, lo que ocurra primero.
La farmacia podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

6.4 Excepciones

No aplicará en los casos indicados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como productos precintados abiertos por razones de higiene o productos perecederos.

7. Garantías

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa de la UE.
En caso de defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso contactando a info@farmaciacastellanocano.es.

8. Precios y Métodos de Pago

Los precios están en euros (€) e incluyen IVA.
Los gastos de envío se añaden al finalizar el pedido, salvo envíos gratuitos promocionales.

9. Atención al Cliente

Correo electrónico: info@farmaciacastellanocano.es
Teléfono: 915 52 18 88
Horario: 9:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores.