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Términos y Condiciones de Uso y Compra
Bienvenido/a a farmaciacastellanocano.es, la tienda online de productos de cosmética, parafarmacia y otros artículos relacionados con la salud y el bienestar.
A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través del mismo. Al realizar un pedido, usted acepta expresamente estas condiciones. Le recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. Identificación del Responsable
Titular: FARMACIA EVA MARÍA CASTELLANO CANO
Dirección: Calle Manuel Jiménez El Alguacil, 2 – 28320 Pinto (Madrid)
N.I.F.: 52119169L
Teléfono: 915 52 18 88
Correo electrónico: info@farmaciacastellanocano.es
Farmacia Castellano Cano opera bajo la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico y a la venta de productos de parafarmacia.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos de cosmética, parafarmacia y otros artículos no considerados medicamentos a través de la tienda online farmaciacastellanocano.es.
Los productos ofertados están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
3. Proceso de Compra
Para realizar un pedido, el cliente debe:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Completar el formulario de datos personales y de envío.
- Seleccionar el método de pago (TPV, Bizum, etc.).
- Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla de verificación antes de finalizar la compra.
- Confirmar el pedido y realizar el pago.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra, incluyendo el número de pedido y el resumen de los productos adquiridos.
4. Políticas de Envío
4.1 Plazos de Entrega
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- El tiempo de entrega estimado es:
- España peninsular: 2 a 5 días laborables.
- Baleares: 3 a 7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables.
- Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda (festivos o promociones).
- En caso de retraso imputable al transportista o a la farmacia, el cliente será informado lo antes posible.
4.2 Costes de Envío
- Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
- Podrán variar según peso, volumen o destino.
4.3 Condiciones de Envío
- Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
- Si el producto llega dañado o en mal estado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo a info@farmaciacastellanocano.es con fotos del desperfecto.
- La farmacia procederá a la sustitución del producto sin coste adicional o al reembolso, según corresponda.
5. Políticas de Devolución
5.1 Condiciones Generales
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Error en el envío: producto enviado no corresponde al pedido.
- Producto defectuoso o dañado: recibido en mal estado o durante el transporte.
- Ejercicio del derecho de desistimiento: según sección 6.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios o regalos promocionales incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defectos de fabricación o daños en transporte.
5.2 Proceso de Devolución
- Contactar con atención al cliente en info@farmaciacastellanocano.es o en el teléfono 915 52 18 88 en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Indicar el motivo de la devolución y el número de pedido.
- La devolución podrá realizarse mediante:
- Envío por cuenta del cliente a: Calle Manuel Jiménez El Alguacil, 2 – 28320 Pinto (Madrid)
- Entrega en la farmacia.
- Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.
5.3 Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Derecho de Desistimiento
6.1 Plazo y Condiciones
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación.
- Puede ejercer este derecho enviando una declaración inequívoca a:
- Se puede usar el formulario de desistimiento previsto en la ley, aunque no es obligatorio.
6.2 Costes
- Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo error de la farmacia o producto defectuoso.
6.3 Reembolso
- Incluye el importe del producto y los gastos de envío iniciales si se devuelve el pedido completo.
- Se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación o del producto, lo que ocurra primero.
- La farmacia podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
6.4 Excepciones
No aplicará en los casos indicados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como productos precintados abiertos por razones de higiene o productos perecederos.
7. Garantías
- Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa de la UE.
- En caso de defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso contactando a info@farmaciacastellanocano.es.
8. Precios y Métodos de Pago
- Los precios están en euros (€) e incluyen IVA.
- Los gastos de envío se añaden al finalizar el pedido, salvo envíos gratuitos promocionales.
9. Atención al Cliente
Correo electrónico: info@farmaciacastellanocano.es
Teléfono: 915 52 18 88
Horario: 9:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores.
